Mazatlán, Sin. - El guía turístico va más allá de ser alguien que sólo arroja datos y fechas, pues su labor es mucho más profunda, él es el intermediario entre el turista y la sociedad receptora, y por ese motivo puede generar un lazo que se vuelve inquebrantable.
Óscar Juárez, de 64 años de edad y licenciado en Administración Turística por la Universidad de Nayarit, es uno de los primero choferes guías certificados en Mazatlán.
Una vez que terminó su carrera se fue de intercambio a Estados Unidos, y cuando regresó la universidad le dio trabajo como maestro en las materias de inglés, Administración de Empresas y Geografía Turística, en San Blas, Nayarit. Después de tres años se cambió al Cetmar en la Cruz de Huanacaxtle, lo que ahora es la Riviera Nayarita.
Fue en Puerto Vallarta donde vio a los guías con sus credenciales y camionetas, lo que le llamó mucho la atención, cuando regresó a Mazatlán, en 1984, pensó que sería magnífico adaptar ese servicio, ya que sólo se tenían en ese entonces taxistas bilingües. Ahí empezó a trabajar y un año más tarde se formó la Asociación de Choferes Bilingües de Mazatlán.
Para 1986 les llegaron las placas federales y credenciales que los acreditan como guías certificados, previo cumplimiento a los estudios requisitos que marca la Norma 08 de la Secretaría de Turismo. Fue ahí cuando en el puerto se dieron cuenta del gran potencial de dar un servicio personalizado de calidad a los turistas, nacionales y extranjeros.
Don Óscar recuerda que fue entonces cuando empezaron a llegar los cruceros, entre ellos el Crucero del Amor, de la línea Princess Cruises, que traía 600 pasajeros. Desde ese entonces se ha tenido una evolución importante, poco a poco empezaron a llegar los buques con 3 mil 500 pasajeros y en este último año traen hasta 5 mil visitantes internacionales.
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VOCACIÓN DE SERVICIO
Con 35 años en esta actividad lo que se necesita es la vocación, que te guste lo que haces, que lo disfrutes, porque no sólo se trabaja por dinero, que, si bien es un incentivo muy importante, el ofrecer un servicio de calidad es todavía más.
Don Óscar Juárez
Destaca que lo más curioso y admirable de esta profesión es que al ofrecer un servicio se encuentran a personas con quienes nunca se ha tenido trato alguno y al empezar a “romper el hielo” tienes que saber muy bien qué tanto se les puede dar de información, para no saturarlos ni aburrirlos.
El padre de tres hijos considera que el trabajo de un guía es mágico, y por eso no se debe de tomar a la ligera.
Es como una motivación y un premio encontrarte con gente que ahorró dinero, que planeó, que quiso venir y a ti te tocó atenderla, y lo mínimo es darle un buen trato con una gran sonrisa. Le puedes hablar de muchas cosas, de la sociedad, historia, cultura, naturaleza, entonces lo importante es que esa gente multiplique la publicidad que es más efectiva, la que va de boca en boca.
Don Óscar Juárez
CRISIS TURÍSTICAS
El turismo es una actividad tan frágil que está a expensas de cualquier evento no previsto que lo puede arruinar, por eso se tiene que ser muy cuidadoso en todos los aspectos.
A lo largo de los años, Mazatlán ha pasado por una serie de crisis generadas por varios factores, internos y externos, sin embargo, de todas ha podido sobreponerse.
Actualmente el puerto se enfrenta al coronavirus, una pandemia que empieza a provocar severas afectaciones como el retiro de los cruceros turísticos.
A lo largo de los años, la industria de cruceros en Mazatlán ha tenido etapas buenas, otras más o menos y otras no malas, pero sí con una gran experiencia de aprendizaje. Ahora con el coronavirus lo podremos superar, es cuestión de aplicarnos y seguir todas las instrucciones del Sector Salud.
Don Óscar Juárez
Recuerda que, en 2002, la industria turística en el país y el puerto se vio seriamente afectado con los atentados terroristas en Estados Unidos, en 2008 se viene una crisis económica también en el país vecino que para 2010 ya era un caos, tronaron los bancos, bienes raíces, seguros y muchas empresas, luego viene la Influenza en México (2009) y dejaron de llegar los buques turísticos, a lo que se sumó una crisis muy fuerte de violencia.
A esto se suma el problema de la inseguridad, que siempre ha sido un factor en contra porque se ha hecho un estigma muy fuerte en Mazatlán. Eventos como el tiroteo en un hotel en la Zona Dorada, donde varias unidades turísticas recibieron impactos de bala, castigó a este segmento por tres años.
Don Óscar Juárez
El terrorismo, la violencia, las pandemias, son factores que afectan el desarrollodel turismo, pero no pasa nada, el mexicano sabe que la Virgen de Guadalupe nos va a salvar y gracias a esta fe es que logramos salir adelante, por eso Mazatlán y los guías nos sobreponemos.
Don Óscar Juárez
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EVOLUCIÓN DEL TURISMO
“Una de las cosas que se me quedó marcada en la evolución del turismo en Mazatlán fue cuando autoridades municipales satanizaron los college tours hace 20 años, con lo que se cortó la llegada de una generación de turistas de buen nivel económico.
Ellos venían al puerto y era un semillero, porque se multiplicaba la promoción, la publicidad era gratuita, ya que se iban hablando maravillas de Mazatlán, y eso iba hacer que por lo menos su núcleo familiar viniera al puerto de vacaciones.
Don Óscar Juárez
Insistió que fue un factor que dejó de multiplicar el turismo de buen nivel, ya que desgraciadamente Mazatlán ha ido creciendo en cantidad, pero no tanto en calidad.
El turismo de buen nivel dejó de venir y eso nos pasa porque el turismo que consume nuestros servicios es de un nivel medio. Tenemos muchos cuartos de hotel, condominios y ahora hicimos un cambio de turismo joven por ‘viejitos’, esa es la trasformación que hemos tenido en 20 años, vienen a pasar en Mazatlán sus últimos años.
Don Óscar Juárez
El expresidente de la Asociación de Choferes Guías de Turistas comenta que todos estos años la actividad le ha dejado grandes enseñanzas, satisfacciones y lecciones de vida. A sus 64 años de edad no imagina su vida sin esta actividad, pero es tiempo de irse preparando para dejarla, porque lo que manda es la salud mental y física.
Con 10 años que Dios me regale estar activo con dignidad sería muy bueno, porque llega la edad en que ya no te puedes desplazar igual, ni puedes hacer el trabajo al 100, porque nosotros tenemos que cuidar a los turistas desde que bajan de los cruceros hasta que se suben.
Don Óscar Juárez
DATOS
35 años en el sector turístico tiene Óscar Juárez.
64 años de edad.
AFECTACIONES AL TURISMO
2002: atentados terroristas en Estados Unidos.
2008: crisis económica en Estados Unidos.
2010: Por la crisis en EU, tronaron los bancos, bienes raíces, seguros y muchas empresas.
2009: Influenza en México.
INSEGURIDAD
El problema de la inseguridad en Mazatlán ha “golpeado” muy fuerte a Mazatlán a lo largo de los años, donde el principal afectado es el turismo, ya que las personas dejan de venir al puerto.
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